Reklamace

Před odesláním parfému na reklamaci doporučujeme nás kontaktovat telefonicky na tel: 222 350 378. Některé druhy reklamací jsme schopni vyřešit s Vámi po telefonu a ušetříme Vám čas a peníze.

Pokud zasíláte zboží zpět, je nutné reklamované zboží přinést nebo odeslat na adresu naší provozovny Trojanova 4, 120 00, Praha 2, přiložit kopii daňového dokladu a alespoň stručný popis důvodu reklamace s kontaktem na Vás. Na jiných pobočkách není možné zboží reklamovat!

Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme.

Přišel Vám poškozený balík?

Zásilku nepřebírejte! Je nutné ji okamžitě reklamovat u doručovatele České pošty nebo pracovníka dopravce, který vám zásilku doručil. Zboží se nám vrátí a další reklamaci vyřizujeme za Vás. Následně nás kontaktujte a my Vám zašleme nové zboží.

Přišlo Vám jiné zboží než jste si objednali?

Parfémy v žádném případě nerozbalujte a nepoužívejte a zašlete nám jej zpět na adresu naší provozovny: Trojanova 4, 120 00, Praha 2, přiložte kopii dokladu a popis záměny záměny.

V tomto případě Vám zpětně uhradíme náklady na poštovné. Zásilka musí být odeslána bez dobírky!

Přestal fungovat rozprašovač?

Parfémy, stejně tak jako jakékoliv jiné produkty, nejsou bez závad. Nejslabším článkem je stříkací mechanismus, kde dochází k nejčastějším závadám. Chyba může nastat jak ve výrobě, tak opotřebením. V takových případech Vám parfém ihned vyměníme. Nárok na reklamaci se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením, nebo mechanickým poškozením, např. pádem.

Upozorňujeme, že poštovné k nám při reklamaci hradí zákazník, poštovné k zákazníkovi hradníme my. Zásilka musí být odeslána bez dobírky.

Neodpovídá kvalita zboží?

Parfém je zakalený nebo voní jinak než by měl? I to se stává, parfémy se vyrábí ve statisícových sériích a stačí aby se během výroby flakonu, transportu nebo při plnění obsah jemně znečistil a problém je na světě, parfém se zkazí. V takovém případě nám parfém zašlete nebo osobně doručte na adresu naší provozovny: Trojanova 4, 120 00, Praha 2, přiložte kopii dokladu a popis závady.

Upozorňujeme, že poštovné k nám při reklamaci hradí zákazník, poštovné k zákazníkovi hradníme my. Zásilka musí být odeslána bez dobírky.